Visita a loja Pão de Açúcar – Unidade Shopping Iguatemi

Data: 03/04/2009 – das 15h às 15h: 30

Foco da Visita
Analisar, experimentar e coletar informações referentes às tecnologias e possibilidades de comunicação e interação no ambiente de compras do Grupo Pão de Açúcar.

Objetivos

• Avaliar a aplicação de etiquetas digitais de preço (sistemas digitais presentes em toda a loja que permitem a alteração de todos os preços em apenas 3 minutos).
  
  
• Quiosques multimídias (cinco dispositivos que apresentam sugestões de receitas, podendo ser impressas e oferecem a pesquisa de preços assim como consultas às informações do cartão de relacionamento).
  
  
• Quiosques de vinhos com RFID (etiquetas codificadas que contém informações transmitidas por rádio freqüência sem a necessidade de fios e cabos, assim o cliente aproxima o produto a um leitor que disponibiliza informações como: safra, tipo de uva, preço e sugestões).
  
  
• Balança Digital (terminal de auto-atendimento com tela touch screen e com tecnologia wi-fi que possibilita consultas de produtos e receitas relacionadas ao produto em questão).
  
  
• Carrinho Inteligente (carros de compras que contém uma tela que possibilita a localização de produtos da loja, por meio de um mapa, com conexões wi-fi, Bluetooth e RFID).

Desenvolvimento
Para coletar dados e realizar ações e, conseqüentemente, formar uma avaliação crítica, estabelecemos contato com Rodrigo, sommelier do Grupo Pão de Açúcar, que tem experiência em público e tecnologia.
Após as pesquisas, identificamos que a loja, embora possua tecnologias avançadas, o acesso é limitado e o público não possui conhecimento e interesse de uso.

Carrinho Inteligente
Não se apresenta de forma eficaz, pois ele é impessoal. A proposta do carrinho era oferecer uma maior liberdade e flexibilidade para o cliente à medida que ele não precisaria questionar as localizações dos produtos e não enfrentar uma fila em busca de um caixa. Porém a tecnologia utilizada inviabilizou este processo, pois o carrinho utiliza o leitor de código de barras convencional para detectar os produtos, tal processo obriga a presença de um funcionário juntamente com o cliente a fim de comprovar se o cliente passou os produtos no leitor, assim o cliente perde a liberdade de compra (o uso do mapa como recurso de localização dos produtos não é utilizado, pois é mais fácil questionar o funcionário presente com o cliente).

Balança Digital
Por receio de furtos, funcionários encontram-se presentes no local para efetuar a pesagem das frutas (isto reflete no fim do auto-atendimento). Por outro lado, os totens que oferecem informações sobre frutas são bem utilizados e cumpre o seu propósito.

Quiosques de Vinhos
Com a criação de um ambiente tecnológico que apresenta produtos identificados por RFID, o Grupo Pão de Açúcar pretende oferecer um rápido acesso de identificação de produtos por meio de tags eletrônicas oferecendo comodidade aos clientes. Porém este ambiente é pouco aplicável e utilizado, pois os usuários por falta de conhecimento não sabem a existência deste meio, por limitações tecnológicas o usuário é obrigado a colocar o produto em um local detentor de um leitor de RFID, por fim, no ambiente existem dois sommelieres para auxiliar nas consultas (tal fator torna a tecnologia dispensável).
Rodrigo além de acompanhar os clientes, esta sempre na área de vinhos e afirma que:

“A tecnologia é mais utilizada por jovens nutridos de curiosidade. A utilidade do toten, por enquanto, não atende as expectativas estipuladas no projeto.”

Quiosques Multimídia
Assim como o toten utilizado na balança digital, este toten oferece o acesso a diversas receitas e informações, disponibiliza os produtos e preços e, por fim, possibilita a impressão das receitas pelo cliente. Com a analise, constatamos que este dispositivo é muito utilizado, mas não explora totalmente as suas capacidades de comunicação entre sistema e consumidor (por exemplo, transmitir as receitas pelo celular, sem necessidade de realizar uma impressão).

Etiquetas Digitais
Etiquetas eletrônicas totalmente computadorizadas que podem ser atualizadas por uma central de dados, refletindo em trocas de informações generalizadas e em menor período de tempo. Segundo Rodrigo esta tecnologia não trouxe grande visibilidade para a instituição, porém a informatização do trabalho manual solucionou diversos problemas de logística interna. Dentre as outras tecnologias avaliadas, a etiqueta digital, foi a que teve melhor desempenho.


Novas Propostas
Com esta análise direta, novas propostas surgiram e estão sendo avaliadas como, por exemplo, a possibilidade de utilização do QRcode para a identificação e transmissão de informações relacionadas a um produto, integração entre os totens informativos e os dispositivos móveis (acesso as receitas e dados através de conexões wi-fi e Bluetooth) e integração entre o carrinho inteligente e a internet, através do acesso a lista de compras do cliente.